🚛🚀¿Cómo evolucionó la última milla en un año? / Emprendedora explica el PR Social
Representa un mercado de 2,100 mdd en México y logra atraer a más Pymes y Startups que reciben rondas millonarias de inversión. Conoce la historia de éxito de Creative Queens Agency y su fundadora.
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La entrega de última milla o last mile delivery es el viaje de un producto desde el negocio hasta las manos del cliente, el trayecto donde el paquete viaja hasta la puerta del comprador. En 2020, solo se sabía que creció entre 100 y hasta 300%, pero en los últimos de meses surgieron cifras aproximadas del crecimiento de la logística especializada y ahora se sabe que representa un mercado de 2,100 mdd y día con día atrae a más pequeñas empresas y Startups que reciben rondas millonarias de inversión.
Cifras de Statista revelan que el mercado global del delivery de última milla en 2021 es de 11,900 mdd y para 2030 será de 84,720 mdd. En tanto, McKinsey & Company, estima que los millennials están dispuestos a pagar hasta 30% más del valor de la compra si obtienen el producto el mismo día que lo compraron. A nivel mundial, En todo el mundo, 82% de los consumidores del comercio electrónico incrementaron sus compras desde finales de 2020 y se prevé que 2.1 mil millones de personas compren productos online en todo 2021.
La mayoría de compañías que operan en México la entrega de última milla son Mercado Libre, Amazon, 99 minutos, Envía.com, EnvíoClick, Envía ya, Enjoy Envíos, iVoy, Mobit, Rappi, WiCore, Didi Food, Uber Eats, Wabi 2You, DHL. UPS, FedEx, Estafeta, RedPack, Traxión, SkydropX, entre otras empresas que se suman mensualmente al ecosistema de entregas. La mayoría de las plataformas cuentan con motocicletas, autos tipo sedán, vans, camionetas y camiones para grandes mercancías.
¿Cuáles son las tendencias clave en el sector?
Enfoque de política integral para ganar tracción: transporte sostenible de última milla, de acuerdo con Deloitte.
Nuevas alianzas e inversiones tecnológicas que dan forma a la última milla en el sector del transporte.
La entrega transfronteriza de última milla se perfila como una oportunidad con un enorme potencial.
Experimentación en las preferencias del modo de transporte de carga de la última milla: en el camino una prioridad.
Las innovaciones tecnológicas y basadas en datos, como la conducción autónoma y la entrega de droides, podrían madurar en los próximos 5 a 10 años.
Visibilidad en tiempo real del estado de la carga para mejorar el seguimiento de un extremo a otro y la conexión con el cliente.
Sugerencias de rentabilidad para ofrecer mejores precios a los transportistas y clientes.
Solicite evaluaciones para ayudar rápidamente a los clientes a comprender mejor sus requisitos de entrega de última milla.
Rutas minoristas combinadas para ahorrar tiempo y garantizar la entrega oportuna en la ubicación del cliente.
¿En qué consiste el PR con enfoque social?
Guadalupe Zavala Castillo tiene 30 años de experiencia en la logística, marketing y el diseño integral de estrategias de comunicación. Fundó desde hace cuatro años Creative Queens Agency, una agencia que ofrece soluciones 360, que se dividen entre estrategias digitales, social media, organización de eventos, campañas con todo y trabajo de campo, pero con enfoque social, que buscan crear conciencia e inclusión social y abordar todo tipo de causas que busquen un impacto a largo plazo. Admite que hay “un gran pastel” poco explorado entre las agencias PR que trabajan con campañas sociales y afirma que cuenta con una metodología efectiva y actualmente lidera la iniciativa “Diabetes la vida Dulce”.
“Tenemos un enfoque integral, las marcas suelen subcontratar a varias agencias, digital, diseño, publicidad, marketing, etc. Un responsable de mercadotecnia tiene que lidiar con seis o más proveedores. Facilitamos el trabajo y costos de los clientes y nos interesan dos o tres cosas para cada marca. En nuestro caso, basarnos solo en digital nos haría perder el enfoque. Cuando hacemos planeación estratégica, preguntamos al cliente con qué material e infraestructura cuenta. Le damos integridad a los proyectos, ya que con un spot en tv sabemos usualmente el impacto en visitas al sitio web, y en digital, lo hacemos para que tengan una salida en medios tradicionales. Se llama Comunicación 360 y no es fácil, ya que debes saber medir el impacto de acciones en cada lado”.
¿Lideraste antes proyectos sociales?
Es uno de los propósitos de la agencia, el impacto social. Mis socias tienen una formación parecida. Hemos trabajado para distintos frentes: gobierno, en el Centro Nacional de Trasplantes, INE, ONG. Somos una agencia generadora de soluciones integrales, profundas y creativas, en temas de comunicación y marketing de alto impacto.
En 2018 trabajamos con el proyecto del fideicomiso del Probosque de Chapultepec. Hacemos toda la parte de comunicación, campañas de donativos y nuestro legado son contenidos relacionados con el medio ambiente para que todos seamos conscientes. En 2017 hicimos el proyecto TAG CDMX, de Televisa, todo, marca, diseño, campaña y producción. En nuestro equipo hay una periodista que ha tenido diabetes desde los 6 años y al contarnos su experiencia surgieron las ganas de querer comunicarlo y nació “Diabetes la vida Dulce”. Estamos en la primera fase de generación de contenidos, entendiendo a la audiencia le interesa y generar una comunicad. Lo contamos de persona a persona.
¿Cuándo comenzaste a difundir proyectos sociales?
Nuestra metodología se llama “The Next step”, porque cuando trabajamos en Televisa hicimos Iniciativa México, El Buen Fin, El Planeta Foto. Gracias a eso, aprendimos a desarrollar los pasos para crear una campaña social, desde la A hasta la Z, pasando por todos los procesos y donde involucramos todas las estrategias de comunicación, hasta procesos de Design Thinking, para generar proyectos más innovadores con procesos de participación colectiva.
Por ejemplo, en Barbie, el desarrollo temático fue investigar mucho los intereses de las niñas y al final de cuentas tuvo un impacto social para la niñez. Otro fue para Hot Sale, donde coordinamos la campaña masivo-digital, porque contamos con la experiencia de promover a ese nivel. Nos encargaron una campaña de evangelización para que más gente encontrara los beneficios del eCommerce y realizamos una estrategia.
Nuevamente, la idea es democratizar las tecnologías y los medios digitales hacia segmentos más amplios. Con esta campaña de diabetes, buscamos conectar expertos. Al ser un proyecto a largo plazo, sumaremos aliados, con ONG bien posicionadas. En años anteriores, hicimos un programa de televisión, lo que nos permitió trabajar con todos los sectores.
¿Sus campañas tuvieron el mismo eco antes de pandemia?
En 2020 creamos contenidos audiovisuales, no tanto campañas para donativos, pero sí logramos mayor participación en proyectos que hacíamos. Con Probosque de Chapultepec se realizaron webinars de 500 personas. Realizamos un reality show donde participaron niñas en la campaña Camper de Barbie. Nos permitió crear un contenido interesante. Hicimos otro proyecto para una marca de productos para el cabello, participaron 106 mujeres. Todo se hizo vía virtual, por meses.
¿Es sencillo crear una campaña social con impacto?
Claro, hay un pastel grande entre las agencias PR que trabajan con campañas sociales, y espero sea más grande para que más gente se sume. Las campañas tienen potencial de crecer mucho, solo es lograr el interés de farmacéuticas, gobiernos o empresas. Para este tipo de campañas se requiere sensibilidad, para tener una voz y transformar el mensaje y lo que nos logra diferenciar es que realizamos proyectos muy grandes, entendimos el balance entre tradicional y digital, y cómo se transforma en participación, ventas, etc. Juntamos expertos y generamos propuestas reales que se transforman en piezas de comunicación.
¿Le apuestas más a lo digital o a campañas convencionales?
Proveemos herramientas, recursos, para que más población conozca las opciones que tiene, aunque contemplamos realizar eventos de conexión, generación de información, mucho digital, terapias con grupos vulnerables. Diabetes es un tema complejo. Atraemos personas activas e interesadas, y salir al día siguiente a generar alianzas, ya que es un proyecto que puede tener impacto nacional. Depende que qué tanta gente sume. Estas estrategias no funcionan si las haces solo, necesitas aliados con una visión y estrategia clara.
¿Qué otros objetivos tienes para tu agencia y para tu campaña?
Creative Queens está en crecimiento y podemos trabajar con cualquier sector, público, privado, ONG, o medios de comunicación. Eso nos abre una ventana de oportunidades. Y si bien no conocemos tantos sectores, sí tenemos una metodología de trabajo rigurosa. Hemos hecho desde cosas chiquitas hasta muy grandes. La creatividad nos permite transformarla en cualquier formato. Nos permite tener una perspectiva de que podemos trabajar con diferentes mercados.
Diabetes la Vida Dulce es una iniciativa que creó una comunidad que ha crecido orgánicamente. Creemos que estamos en el siguiente paso para realizar otro tipo de actividades. El siguiente paso son lanzar acciones.
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BID Lab y Google realizarán Demo Day para emprendedoras. Seleccionarán a las 20 Startups lideradas por mujeres para participar en el LAC Women Founders y el Pitch se realizará el 1 y 2 diciembre de forma virtual.
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Conoce las breves semanales de pequeñas empresas
🇲🇽💰Promueven a Pymes mexicanas en Medio Oriente
Secretaría de Economía y Sader promueven productos agrícolas de Pymes.
Llevarán 150 productos nacionales a exposiciones para exhibirlos en distintos países de esa región.
💰📲Changarros de la CDMX se suben al eCommerce
Sedeco diseñó una estrategia para subir a los mercados públicos al comercio electrónico.
La estrategia del gobierno local se hizo con Mercado Pago, para que los comerciantes digitalicen sus pagos y accedan a los créditos.
🚀✈Sugieren aprovechar oportunidad en tecnología aeroespacial
FUMEC admite que las Pymes tienen una gran oportunidad de subirse a la cadena de valor en los próximos 20 años.
Apuntan que hay cadenas de valor en Texas, Asia, con T-MEC y en dispositivos médicos, electrónico, automotriz, equipamiento militar y farmacéutica.
💵🪂Crece potencial para atraer IED: Concanaco
Presenta su estrategia de transformación digital para Pymes y su campaña #ElBuenFinDigital en la Feria de Hannover 2021.
Destacaron la importancia de la vinculación institucional y recordó que impulsan acciones para acelerar la IED, o de México al exterior.
🛺🏢45% de las Pymes digitales se crearon en los últimos 2 años
GoDaddy estima que 57% de Pymes venden en línea y en físico al mismo tiempo.
Apunta que 73% de emprendedores que no se digitalizaron planean hacerlo en los próximos seis meses.
🚀💳Amazon lanza “la semana de los pequeños negocios”
Ofrece productos con descuentos provenientes de Pymes, y la campaña estará hasta el 17 de octubre.
La mayoría de los productos son piezas, libros, software papelería, plomería, construcción, carpintería y pintura.
💰🗑Se complica financiamiento de Pymes en 2020
Un análisis de Wortev expone que 41.69% de Pymes tuvieron más necesidades de financiamiento durante la pandemia, 38.21% se mantuvieron estables.
60.8% de las Pymes obtuvieron entre 500 mil y 50 mdp entre bancos, fondeo y levantamiento de capital.
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