🎯🚀Exclusiva: CRM + WhatsApp detona ROI de pequeños negocios

En exclusiva, Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales, expone que un CRM para Pymes con servicios de mensajería eleva 100% la experiencia del cliente e incrementa 10X los retornos de inversión.

Dec 15, 2021

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La digitalización que las pequeñas empresas comenzaron en la pandemia todavía continúa, ya que si bien 7 de cada 10 negocios lograron vender en línea durante el confinamiento y volverse competitivas, lo cierto es que muchas de ellas continúan optimizando su operación, reduciendo gastos y generando ahorros. Proyecciones de la consultora IDC exponen que la inversión en herramientas digitales por parte de pequeñas empresas aportará 65 mil millones de dólares en el PIB en 2024 debido a la mejora de procesos comerciales, servicios de nube y Tecnologías de la Información que incentivarán a una mayor maduración del mercado.

En tanto, Microsoft sostiene que desde la pandemia, 8 de cada 10 Pymes mexicanas adoptaron cambios tecnológicos para lograr la sobrevivencia, como ciberseguridad, trabajo remoto, nube, marketing, big data, software y hardware. Las inversiones en herramientas digitales equivaldrán este año a 4.5% del PIB, debido al trabajo remoto y digitalización de las Pymes. Además, 77% de las pequeñas y medianas empresas continuará con la adquisición de nuevas tecnologías (big data, IA y ciberseguridad), y el 61 por ciento priorizará la compra o cambio de equipos de cómputo portátil a mediano plazo.

Una de las herramientas indispensables para la digitalización del modelo de negocio de los pequeños negocios fueron las redes sociales y servicios de mensajería, que ayudaron a crear un esquema de ventas y atención al cliente híbridos. Datos de Statista revelan que durante la pandemia, servicios de mensajería como WhatsApp lograron su pico máximo de uso en México, con alrededor de 80.9 millones de usuarios y se prevé que para 2026 tenga 97.2 millones de usuarios en el país. Es decir, en nuestro país, 91% de cibernautas utilizan ese servicio de mensajería.

Al respecto, Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales, expone que un servicio de CRM para pequeñas empresas, pero con el plus de integrar los servicios de mensajería de Facebook (Meta), WhatsApp e Instagram, eleva 100% la experiencia del cliente e incrementa 10X los retornos de inversión para Pymes, quienes escalan ventas en cada canal. No obstante, admite que muchos pequeños negocios que se digitalizaron durante la pandemia “no prestan atención” a sus redes sociales y servicios de mensajería, lo cual provoca que tarden hasta tres días en responder una simple solicitud de sus clientes.

“Nos montamos en la ola. Empezamos a comercializar en junio de 2020. Originalmente creamos Leadsales para solucionar un problema con una empresa de mi hermano, atendimos los mensajes de WhatsApp de los clientes y notamos que las ventas se triplicaron por el seguimiento de la herramienta. Ahí decidimos continuar y obtuvimos un feedback de Y Combinator, y aunque nos rechazaron, nos recomendaron movernos más rápido. Y sí, Latinoamérica es el principal mercado de WhatsApp, más de 70% de la población lo utiliza”.

¿Mejora la relación con el cliente con un CRM + mensajería?

Aumenta 100% la satisfacción, ya que se reducen drásticamente los tiempos de respuestas. Sin un sistema de gestión en WhatsApp, el tiempo de respuesta puede tardar entre 10 y 15 minutos y con un sistema, máximo 3 minutos.

¿La integración es para cuentas normales o empresariales?

Para WhatsApp hay dos integraciones, la primera es plug & play con WhatsApp Web, ahí solo se escanea el código QR y se conectan al CRM, desde escritorio o por celular. La única desventaja es una eventual intermitencia (Internet). La otra integración es WhatsApp Business, cuyo PRO es una conexión estable, que no requiere Smartphone, operas en la nube, sin necesidad de spam. Facebook no lo permite, tampoco nosotros. La sesión dura 24 horas y se reactiva hasta que el cliente te vuelva a escribir. Trabajamos en plantillas orgánicas para que se de seguimiento comercial a la empresa. Este último es ilimitado.

Para Facebook e Instagram, sí es necesario tener cuentas que estén dadas de alta como “Business”. Para Instagram, existe la cuenta personal, de creador y la empresarial. Para un CRM es necesario tener esta última.

¿Se generan ganancias o ahorros por utilizar CRM + mensajería?

Son ahorros de tiempo, y eventualmente optimizan los retornos de inversión de casi 10x, ya que las pequeñas empresas escalan su operación en tres canales de mensajería (Instagram, Facebook, WhatsApp). El servicio es una suscripción mensual de 83.99 dólares para tres usuarios y se reflejan resultados desde el primer mes.

¿Cuánto tardaría en responder una empresa digitalizada sin un CRM?

Depende, pero suelen responder 2 o 3 días después, ya que si te escriben 150 o 450 personas, te tardarás en responderle al que te escribió primero. Los CRM con mensajería ayudan a procesar esa lista infinita a una lista horizontal, lo cual permite mover los contactos por etapas, a los que ya les contestaste, a quiénes no y cuáles están en seguimiento. Depende de las operaciones de la empresa y la cantidad de mensajes diarios.

¿Sumaron muchos clientes durante la pandemia?

En México, 1 de cada 3 empresas lo utiliza para sus operaciones diarias. Los datos son tan claros que se pueden extrapolar a otros países de la región. En Brasil, el servicio de mensajería llega a 90% de la población.

¿Cuál es el perfil de tus clientes?

Tenemos todo tipo de clientes (empresas), desde una taquería en Querétaro, hasta empresas grandes, como automotrices, incluso Fintech grandes como Jefa y fondos de inversión (ArkAngeles). Nuestro nicho principal son las empresas de educación, desde universidades hasta cursos digitales. Recién firmamos con la EBC, otro sector con el que trabajamos mucho es el automotriz (refaccionarias y servicios logísticos), empresas de viaje: Royal Holiday y Traveo. Y el principal (cliente) es comercio electrónico y más las empresas de comercio conversacional.

¿Todas las Pymes digitalizadas conocen este tipo de servicio?

No. Para muchas empresas somos su primer CRM. Nos califican como un “Excel con súper poderes”. Nos están conociendo, por canales atípicos como Tik Tok. Vamos por las empresas pequeñas que no tienen mucha complejidad en sus operaciones y que puedan escalar sus operaciones. Apenas llevamos un año y tres meses trabajando.

Cuando entró la pandemia, era consultor de marketing digital para Pymes en Latinoamérica de Google y vi el “way to go” que marcó el mercado, o sea, las redes sociales. Los clientes que destacaron en ese momento fueron los que migraron a un sistema donde dirigían sus campañas a WhatsApp, y eso garantizó su sobrevivencia.

¿Contemplarán utilizar más aplicaciones de mensajería?

Claro, queremos ser el web sales digital número 1 del país. Para ello, agregaremos más canales de comunicación como Telegram o Signal, otros CMS, ampliar nuestra estrategia de email marketing, e incluso integraremos LinkedIn o Twitter. Que la lista infinita y vertical se convierta en un proceso horizontal.

Queremos mejorar esa experiencia que es un reto para las empresas como Kavak, cuyo bot es horrible, queremos humanizar esa experiencia. Se necesita una solución, que sea como un call center pero de redes sociales. Los bots no tienen capacitación cualitativa, de escuchar y brindar explicaciones. La forma de mejorar ese servicio es con semi automatización.

Si el día de mañana, Tik Tok saca una solución para atender mensajes, claro que lo integraremos y ofreceremos esa opción a las pequeñas o medianas empresas. Esa red social está avanzando fuerte con los anuncios, así que su estrategia es agresiva, y si su estrategia se dirige al inbox de la página del negocio, será una necesidad que los incluyamos en nuestros servicios.

¿Cómo operaron el día que cayó Facebook?

Realmente no se pudo hacer nada. De hecho, ya estamos trabajando en una estrategia para reducir nuestra dependencia de los productos relacionados con Meta. Queremos convertirnos en la agenda digital, online y offline, para que no se requiera los canales de comunicación. Los clientes podrán entrar a sus notas y embudo de ventas, el cual solo consistirá en tomar el teléfono y marcar a sus clientes.

¿Qué planes tienen al mediano plazo?

Tenemos un plan grande para 2022, escalar 10x, estamos finalizando el año con 650 clientes. Es una meta fuerte, pero tenemos un gran producto y un gran equipo. Alistamos una campaña para las empresas que vendan a través de redes sociales.

Mejor servicio al cliente
Aumento de ventas
Mayor retención del cliene
Análisis detallado
Mayor productividad y eficiencia
Base de datos centralizada
Gestión de comunicaciones con posibles clientes potenciales
Mejor segmentación de clientes
Informes de ventas automatizadas
Previsiones de ventas más precisas
Comunicaciones internas simplificadas

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👉CDMX defiende 2% a apps de última milla, IP revira

Claudia Sheinbaum considera justo el impuesto para, pues apps de transporte “ya lo tienen” y sostiene que “defenderá” a trabajadores que trabajan para esas empresas.
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Posteriormente, la AIMX rechazó la propuesta del 2% y alegan que perjudicaría a apps, clientes y restaurantes.

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Luego de su debut en NYSE por 41,500 mdd, 2 mil mexicanos compraron acciones por 9 dólares.
La empresa brasileña ha emitido 760 mil tarjetas de crédito desde su lanzamiento en México.

👉Fondos mexicanos, atractivos para Startups chilenas

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ProChile busca incrementar la exportación de servicios de Chile a México, en el último año exportó 200 mdd en servicios (financieros, educativos y de salud).

👉Potencial de las Fintech en México es enorme: Fintonic

La Fintech española ya cuenta con más de 150 mil usuarios en México, quienes ya utilizan sus productos de asesoría financiera.
Señalan que el momento actual en México es “similar” al de España hace 40 años, cuando su economía estaba estancada.

👉Solvento levanta 4.5 mdd en su primera ronda

Cinco meses después de comenzar operaciones, la Fintech mexicana recaudó en su primera ronda de inversión.
Espera crecer 10 veces en los próximos seis meses y entre sus clientes del transporte están: EASO, Onest Logistics y Condumex.

👉La Startup poblana Rotamundos gana concurso mundial de turismo

La OMT la galardonó por su modelo de negocio de impacto tecnológico para el turismo rural. La compañía le ganó 900 empresas de 130 países.
Rotamundos ya tiene presencia en México, Colombia, Ecuador, Perú y Costa Rica, pese a que inició operaciones en junio de 2020. En 18 meses ha comercializado servicios a más de 500 hoteles, sumando 5 mil habitaciones.

👉La brasileña Dock culmina adquisición de la mexicana Cacao Paycard

La Fintech de Sao Paulo, respaldada por Visa, tiene más de 40.9 millones de cuentas activas, a través de su plataforma basada en la nube.
Con la adquisición, gana 50 clientes como Albo y Clip y espera crecer en México alrededor de 34% en los próximos 5 años.

👉Startup de Coahuila capacitará a Pymes locales en diciembre

Startup Campus Coahuila capacitará a emprendedores con estrategias de ventas, a través de su programa “Mindset”, el cual estará vigente hasta enero de 2022.
El programa costará 2,900 pesos por un mes de capacitación, que va desde modelos de negocio, propuestas de valor y potenciar emprendimientos.