Exclusiva: “Todas las Pymes venderán en este Hot Sale”
El director general de Clearsale Latam, Víctor Islas, sostiene que el retail, entretenimiento, telefónicas y Fintech tendrán más ventas aprobadas, las cuales ascenderán a 96% para esta edición.
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El comercio electrónico en México logró un valor de 316 mmdp en 2020, 53% de los compradores fueron mujeres y 47% hombres, mientras que las ventas crecieron 81%, además 6 de cada 10 Pymes entró al eCommerce durante la pandemia, principalmente del sector comercio y servicios, de acuerdo con AMVO.
En el Hot Sale pasado participaron más de 12 millones de mexicanos, se registraron ventas por 20.100 mdp, se atrajo a 5 de cada 10 cibernautas. Además, se registraron 20.8 millones de órdenes de compras que representaron ventas por 29.1 millones de unidades. Para el Hot Sale 2021 (que se llevará a cabo hasta el 31 de mayo) participarán más de 620 empresas y la previsión de compradores se mantiene en 12 millones de internautas, así como ventas de más de 29 millones de productos.
Datos de la AMVO sostienen que para esta edición existe 22% de personas que tiene planeado gastar más que el año pasado, además que 4 de cada 10 compradores tiene en mente hacer un gasto promedio de 7,501 pesos. Asimismo, las categorías que más compradores atraerán son: electrónicos (51%), moda (43%), electrodomésticos (35%), mobiliario para interiores (33%) y viajes y experiencias (24%). De acuerdo con Storecheck, los principales métodos de pago serán: tarjetas de crédito, débito, digital bancaria, wallets y tarjetas departamentales con 61, 40, 36, 26 y 29%, respectivamente.
¿Cuáles son las principales marcas participantes?
Citibanamex, Coppel, Home Depot.
Mercado Libre, Cyberpuerta, Gaia.
Epicland, Xiaomi, La Europea.
Devlyn, Claro Shop, Sears.
Sanborns, Paypal, Bodega Alianza.
Chedraui, Elektra, Nespresso.
Soriana, Linio, Atlas.
Oggi, Adidas, Reebok.
Kavak, Jüsto, Emma y Nike.
Sugerencias clave para las Pymes participantes
Ejecuta correctamente tu plan de marketing. De acuerdo con Tiendanube, las marcas y pequeños negocios que vendan en marketplaces esta edición deberán tener objetivos de su estrategia bien definidos sobre las promociones 2x1, envíos gratuitos, programas de recompensas, entre otros. De tener todo lo anterior en marcha, las expectativas serán elevadas y una difusión adecuada con llamados a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) serán suficientes para brindar resultados en ventas.
Agregar canales de venta online. Para potenciar las ventas es indispensable complementar su estrategia de venta en marketplaces o la tienda online o por canales alternativos (híbridos), e incluso debe contar con todas las redes sociales activadas tan solo para este Hot Sale.
Revisa el estado de tu tienda en Internet. Tiendanube recomienda tener todas las pruebas listas del Marketplace o redes sociales desde antes de cada evento comercial, desde revisión de fotos, datos, copys, descripciones, los cuales deben ser legibles y fáciles de digerir, pero sugiere revisar con precisión la información sobre los métodos de pago y envío.
Verificar stock y logística. Es necesario revisar con lupa el inventario y actualizar los datos necesarios, ya que un producto no entregado o vender algo que “no se tiene” provocará más de una denuncia.
Optimizar la experiencia del cliente. Aunque no se cierren las ventas es necesario brindar información detallada a los lectores, compradores y potenciales consumidores y brindar consultas. La recomendación radica en definir al público cómo será la atención que se proporcionará antes, durante y después.
“Los marketplace especializados sí tienen ventaja ante Amazon y Mercado Libre”
En exclusiva, el director general de Clearsale América Latina, Víctor Islas, sostiene que todas las Pymes venderán en este Hot Sale, puesto que el evento comercial representa en sí una oportunidad de crecer cualquier negocio. Señala que el retail, entretenimiento, telefónicas y Fintech tendrán las mayores ventas aprobadas. Además, pronostica que las transacciones aumentarán, ya que durante la pandemia 7% de las compras provinieron de nuevos usuarios y apunta que el promedio de transacciones aprobadas para esta edición será de 96%.
“Hoy en día estamos aprobando 96% de las transacciones, mientras otros comercios siguen declinando 25 o 30% de transacciones por fraude, y nosotros solo declinamos el 4%. El 96% es un gran indicador y los niveles de contracargo, de alrededor de 0.6%. Si vemos y comparas comprador a una empresa que te va a ayudar (Clearsale) a vender más, comparado con una solución que solo da 50% de aprobación. Al final, los resultados son obvios”, sostuvo.
¿Qué porcentaje de pequeños negocios venderán este Hot Sale?
Yo creo que todos ellos van a vender en el Hot Sale. Es una temporada completa y ya estamos en la quinta edición. Es una nueva temporada alta, justo en el momento en que eran las ventas más bajas del mercado. Creo que los comercios se subirán. Es una campaña donde tienes que pagar para participar. Esta campaña es una oportunidad de crecer el negocio, una venta de temporada alta.
¿De las ventas aprobadas, a qué sectores están dirigidas?
Tenemos clientes de todo tipo, retail y bancos, ya que son los principales emisores de tarjetas y necesitan la prevención de fraude. Las Fintech también, que otorgan créditos, además aseguradoras, sitios de entretenimiento para descargar películas, y empresas telefónicas, por la compra del tiempo aire. Al final, cualquier transacción en línea es nuestra especialidad.
¿Cuánto le cobran a una Pyme la ciberseguridad para un Marketplace?
Cobramos un porcentaje del valor de la orden aprobada. Eso brinda certidumbre al emprendedor. Lo que declinamos por riesgo no se les cobra. Queremos ayudarles a incrementar sus ventas. El porcentaje varía de cliente a cliente, pero el 99% de ellos pagan menos de los niveles de contracargo de los promedios del mercado. Nosotros asumimos el riesgo junto con los clientes, o les decimos que nos paguen la mitad del contracargo y cubrimos (el costo) del fraude. Hoy en día la mayoría de los comercios están estancados con sus soluciones en 50% de aprobación. Están declinando la mitad de sus transacciones o intentos de compra. Muchos de ellos resultan ser clientes buenos, le llamamos falsos positivos, los clientes buenos que estamos declinando por temor al fraude.
Clearsale es una herramienta de prevención de fraude por Internet que combina el uso de machine learning con el de programadores humanos para corroborar cada decisión, al momento de tomarse. Nuestro país tiene más de 15 años realizando comercio en línea a través de plataformas como Mercado libre o Amazon, donde es posible adquirir productos online con diversas promociones y formas de venta y entrega, como el servicio.
¿Cuánto le cuesta a un emprendedor una estrategia de ciberseguridad para vender en un Marketplace?
Sobre el costo, hay que tomar el número de referencia, la tasa de contracargos en México. Hay datos de estudios que dicen que la tasa de contracargos en México es 2.2%, es decir, el número de ventas perdidas en fraude. Se debe tener en mente. Cualquier cosa que cueste debajo de 2% es ganancia. Hay que tomarlo como referencia. La solución de fraude te debe bajar a menos del 1% de contracargos, ya será ganancia para cada comercio.
Depende de la estrategia, vemos dos grandes. Existen soluciones que te ofrecen coberturas que te ofrecen una solución de pagos, junto con un esquema de prevención de fraude, o una especia de protección el vendedor. Cuando veo a Pymes iniciando, los invito proteger su compañía, ya que, al no contar con experiencia, desconocen que existen soluciones de pago que ofrecen soluciones de protección al vendedor. Los siguientes comercios, cuando evolucionen, ya podrán utilizar una prevención de fraude a la medida, con procesos de revisión anual.
¿Notaste más confianza de nuevos compradores en el comercio electrónico?
Tenemos un estudio que menciona que 7% de las transacciones que vimos post pandemia vienen de nuevos usuarios. No tenemos el dato que nos permitan identificar el perfil o edad, solo notamos el incremento de nuevos compradores. Eso habla de un aumento en la confianza. Cada sitio va mejorando su reputación, quizá 90% de compradores confía en Amazon, pero no es así de un marketplace poco conocido. Trabajamos para convertirnos en un sello de seguridad.
¿Existe un equilibrio para un Marketplace entre brindar seguridad y una buena experiencia de usuario?
Nuestra principal herramienta es el machine learning que utiliza big data para evaluar cada transacción de forma única, es decir, cada transacción tiene un valor particular de riesgo, con todas las variables que incluye, nombre, correos, dirección, teléfonos, dirección de entrega y facturación. Al ser colaborativos, nos percatamos de cuándo compras en un Marketplace y cuándo cambias de sitio y nos aseguramos de mejorar la experiencia de usuario. Incluso, si detectamos compras irregulares con la tarjeta de uno de los clientes de algún Marketplace, eso prende las alertas y avisamos directamente al afectado en tiempo real y en ese momento declinamos la transacción.
De alguna manera, evitamos que los clientes tengan una mala experiencia de usuario y de compra. Ese es el poder de los modelos de colaboración. Solo recibimos las transacciones del chek-out. En nuestro lado, la experiencia de usuario consiste en no declinar a clientes buenos. Es nuestro objetivo principal. El Marketplace ya tiene que cuidar la experiencia de usuario, pero al final.
¿Hay seguridad suficiente en los marketplaces?
Solamente aquellas que están seguras de lo que ofrecen están dispuestas a ofrecer una garantía de contracargos, protección de algún tipo. Esas son las que están seguras.
¿Un Marketplace pequeño tiene alguna ventaja frente a uno reconocido?
Claro, los especializados, los específicos, desde productos orgánicos, artesanales, podrían competir. La competencia está libre y tienen que estar a la altura por las herramientas para realizar transacciones, y visibilidad. Soluciones como Clearsale le permite a cualquier portal de venta ponerse a la altura de un Amazon o Mercado Libre y ofrecer protección al vendedor.
¿Tienen identificado qué porcentaje de Pymes son susceptibles a ciberataques?
No depende del tamaño de Marketplace o Pyme. Los defraudadores atacan por igual, lo que quieren es revender en el mercado negro. No obstante, los grandes sí invierten en revisiones anuales, que les permite identificar claramente sus potenciales amenazas, entienden los riesgos y la importancia de sus clientes. Nosotros ponemos un mismo nivel de seguridad y calidad, ya que nuestro modelo es de colaboración, donde todos los clientes se ayudan a combatir el fraude. Las Pymes deben saber que tienen todas esas soluciones al alcance, lo que nos falta es conocimiento para invertir en las opciones correctas para crecer negocios.
¿Tienen identificado qué eventos atraen a más compradores?
Hay que separar en temporadas altas orgánicas como Navidad, que por sí sola es la más alta del año, es orgánica. Hay otras que se crean como El Buen Fin, donde el Gobierno adelanta los aguinaldos hasta un mes. El Hot Sale es un empuje en la parte digital, donde AMVO ha sido el primer impulsor, que ahora ya se está migrando al mundo del retail tradicional. Originalmente era una temporada alta solo para eCommerce.
Da clic en la imagen para acceder al estudio de Condusef.
¿Cuáles son las recomendaciones de Profeco?
Verifica que los proveedores utilicen los logotipos correctos de Hot Sale 2021 para difundir sus ofertas y/o promociones de productos o servicios, con el periodo correcto de inicio y terminación de dichas campañas de venta.
Previo a realizar una compra en cualquier sitio web, ingresa al portal de “Monitoreo de Tiendas Virtuales” en https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html para conocer los elementos que debe contener un sitio web (razón social, dirección electrónica, domicilio en México, teléfono, datos de contacto, precio en moneda nacional, información en idioma español, forma de pago, monto total, cancelación o devoluciones, seguridad, aviso de privacidad, características de productos, entre otros).
Utiliza la herramienta del programa Quién es Quién en los Precios (QQP) de Profeco, https://www.profeco.gob.mx/precios/canasta/default.aspx, para comparar precios o utiliza páginas especializadas para ello.
Si el artículo que deseas comprar tiene una sección de comentarios, opiniones o evaluaciones de otras personas que ya han comprado el producto, revísalos para que puedas tener más información de lo que vas a adquirir antes de realizar la compra.
Todo producto que se ofrezca con garantía, no podrá ser menor a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio. Deberá expedirla el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio. Dicha póliza te deberá ser entregada al momento de recibir el artículo o servicio.
Para recibir mayor información, asesoría o para presentar quejas y denuncias, comunícate al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, lada sin costo para el interior de la República Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Fondos inician reactivación de Pymes
Durante las reuniones del T-MEC, la Secretaría de Economía y autoridades estadounidenses acordaron seguir trabajando en mejorar la plataforma de producción para integrar a más Pymes, agricultores, trabajadores y grupos subrepresentados que puedan aprovechar el tratado. El comité comercial fijó los requisitos para que las mercancías artesanales (hechas a mano), folclóricas y tradicionales, accedan al trato arancelario preferencial.
Recientemente, el BID lanzó un programa de apoyo a emprendedores y trabajadores de plataformas digitales en México sobre financiamiento y lo hará de la mano de Mastercard, Mercado Libre y el Common Cents Lab de la Universidad de Duke. En conjunto, crearán estrategias basadas en ciencias del comportamiento, las cuales podrían ser validadas y adoptadas por múltiples actores de la región. El programa arranca en México y posteriormente se implementará en otros países donde opera Mercado Libre.
Uniclick, de Unifin, se alió con Microsoft para brindar créditos instantáneos a Pymes en México para la compra de soluciones de software y servicios de nube. La alianza forma parte del plan de inversión de la compañía por 1,100 mdd para digitalizar pequeños negocios, mediante el acceso a servicios financieros formales como el crédito simple.
Exitus Capital logró un préstamo sindicado a cuatro años por 100 mdd para destinarlo a apoyar Pymes con soluciones financieras en diferentes nichos y sectores. El anuncio se da tras el reciente 13 aniversario de la financiera. El capital fue obtenido por inversionistas institucionales de Goldman Sachs como prestamista y agenda administrativo.
CONTPAQi anunció el programa Crece, el cual irá en alianza con Microsoft y el objetivo para ambas compañías busquen nuevos negocios y los doten de herramientas para optimizar sus operaciones. Las Pymes interesadas tendrán gratis un primer diagnóstico para conocer las áreas que requieran acelerar su digitalización y cuando tengan los resultados serán canalizadas a CONTPAQi solo las que necesiten mejorar su contabilidad, facturación o ventas. La capacitación será a través del micrositio de la compañía donde se ofrecerán las opciones necesarias para la digitalización de procesos.
El supermercado en línea Jüsto inició su expansión a Guadalajara donde iniciará operaciones el 1 de junio, desde donde proyecta mantener su crecimiento mensual de 20% en los próximos tres años, y recordó que la entidad tiene una importante orientación innovadora que la posiciona como un epicentro emprendedor en el país. La inversión forma parte de los 65 mdd que la compañía recaudó en marzo pasado y además de su expansión también realiza pruebas operacionales en Querétaro.
La FEMIA invitó a las Pymes de los sectores: textil, automotriz, industrial, plásticos y manufacturas, a participar en sus capacitaciones para volverse proveedores del sector aeronáutico. La iniciativa la elaboró en conjunto con la Sedec de Aguascalientes y los interesados tendrán hasta el 25 de mayo para llenar el formulario al curso en el siguiente micrositio: https://es.surveymonkey.com/r/InventarioFEMIA, en donde se evaluarán las competencias de cada empresa y se dará seguimiento a las que tengan el potencial.
La IFC del Banco Mundial otorgará mil mdp a Altum Capital (de Fondo Altum) para préstamos a instituciones financieras no bancarias y Mipymes en México. La cartera de crédito se enfocará en préstamos a largo plazo, mientras que ayudará a mejorar el acceso al financiamiento de las instituciones financieras no bancarias. Reconoció que las Mipymes en nuestro país enfrentan una brecha financiera estimada en 163 mdd, por lo que busca empujar su competitividad en los mercados de rápida evolución.
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