Falta de educación digital cuesta a Mipymes 10,500 pesos al mes

El CEO de Kolau, Danny Sánchez-Mola, nos cuenta los avances de su hazaña para asesorar a un millón de Mipymes y cómo logró con la OEA subir a 100 mil negocios al eCommerce en México en solo 10 meses.

Feb 25, 2021

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La digitalización a tiempo de pequeñas y medianas empresas en México generará 65 mil millones de dólares en el PIB de México en 2024 debido a la mejora de procesos comerciales, así como una maduración del mercado, mientras que a nivel global aportará 2.3 billones de dólares en el mismo periodo, según proyecciones del estudio Desarrollo Digital de Pequeñas Empresas de la consultora IDC.

Aunque 6 de cada 10 Pymes vendieron en línea en 2020, lo cierto es que lo hicieron de manera improvisada, sin el dominio de herramientas digitales y sin el correcto manejo de data. De acuerdo con JellyFish, 70% de las pequeñas empresas aceleraron su digitalización durante la pandemia, pero sin el presupuesto de una empresa grande, ni el conocimiento específico que tienen las grandes compañías, lo que las pone en desventaja ante las condiciones cambiantes del mercado.

Recientemente, Kolau y la OEA anunciaron que durante la pandemia digitalizaron a 105 mil 516 Mipymes para desarrollar su sitio web con la finalidad de impulsar sus ventas a través del comercio electrónico. El CEO de la compañía, Danny Sánchez-Mola, nos detalla que sus asesorías son gratuitas e incluyen mentorías de expertos de compañías como Amazon o Google y que su capacitación incluye: creación de un sitio web y posicionamiento en motores de búsqueda, asesorías para ventas y atención de usuario. Explica que si las Mipymes pagaran por toda esa capacitación en el mercado les costaría más de 500 dólares mensuales.

Datos de la ASEM exponen que 53% de las Pymes incrementaron sus ventas en Internet durante el confinamiento, ya que se encuentran en plataformas de comercio electrónico, utilizan redes sociales y WhatsApp Business y aprendieron lo básico sobre experiencia al cliente; no obstante, aunque 85% de emprendedores tienen presencia digital, solo 57% logra concretar ventas en línea, es decir, persiste la falta de capacitación entre las pequeñas empresas.

“México es una máquina de creación de emprendimientos”

Danny Sánchez-Mola es un español que observó con detenimiento a América Latina desde Silicon Valley, donde descubrió las áreas de oportunidad en la región como falta de conectividad, infraestructura, financiamiento y servicios públicos, y la mejor forma de atender esos problemas fue creando una compañía especializada en la digitalización de Pymes. Kolau nació en 2015 y actualmente su cobertura llega a España, Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica. Danny sostiene que “México es una máquina de creación de emprendimientos” por su ubicación y servicios públicos correctos para expandir el comercio electrónico, mientras que Sudamérica tiene problemas críticos de logístca, donde los servicios de correos “no existen”.

¿Cuánto le costaría a una Mipyme pagar “por fuera” las asesorías de Kolau?

Pensamos que pagarían no solo la creación de un sitio web, tendrían que pagar la creación de la tienda virtual y todas las asesorías de expertos. A una Mipyme le costaría 500 dólares mensuales, independientemente de las plataformas donde pueden montar sus portales, pero sin conocimientos técnicos se atascarán al intentarlo y terminarán pagando asesorías.

¿Es demasiado costoso para una Mipyme no estar bien posicionada?

No estar bien posicionados es perder por dos vías: los consumidores no los van a encontrar y dos, tendrán un competidor que les comerá el mercado. Pierden por partida doble. No obstante, se estima que 3 de 4 compras comienzan o acaban en Internet.

¿Cuánto han ganado las Mipymes que se asesoraron?

Entre los datos preliminares que tenemos es que las Mipymes tuvieron ingresos por 3 millones 211 mil dólares por sus ventas en Internet, millón y medio de dólares en ventas físicas, mientras que lograron 231 mil transacciones digitales. Son datos curiosos que no se conocían en los programas de mentorías. Las ventas hasta ahora en Internet son el doble, los ingresos también. Las transacciones incluso al triple. No obstante, la gente cuando compra en físico, gasta el doble de lo que gasta cuando compra en Internet. Es interesante.

¿Pronosticas más ventas en línea de las Pymes?

Una cuarte parte de las Pymes son las que generan 90% de la actividad en comercio electrónico, hay ¾ partes que todavía no están posicionadas en Internet porque su modelo de negocio necesita rediseñarse. También es un reto que las empresas modifiquen sus planes de negocio para que se posicionen en Internet. Es un concepto sencillo pero no tan obvio para muchas personas. El reto no es solo digitalizar empresas, es lograr que vendan por comercio electrónico.

¿Sumarán fuerzas (eventualmente) con empresas financieras?

La bancarización es un tema y es interesante lo que sucede con las Fintech. Ahora mismo no, con PayPal puedes hacer transacciones sin estar bancarizado o ser formal. No estimamos sumar fuerzas este año, pero cuando se desarrolle el mercado Fintech encontraremos aliados. Esperaremos a que madure ese segmento.

¿Cuántas Mipymes digitalizarán este año?

El objetivo son 100 mil anuales para llegar al millón en el 2030. Eso supondría una cuarta parte de las empresas mexicanas, teniendo en cuenta que hay cuatro millones, pero ojo, el Covid-19 terminó con un millón de ellas, por lo que se espera que surjan muchos emprendimientos. El 15% de las 100 mil empresas que se unió a la capacitación en 2020 fueron empresas nuevas. México es una máquina de creación de emprendimientos.

¿Cuál es el límite de la asesoría que brindan?

El soporte que les brindamos es escalable porque expertos se unen a las capacitaciones: de Amazon, Google o académicos de distintas universidades y demás directivos, que tienen mucha experiencia en capacitar emprendedores.

¿Cobran comisiones a las Mipymes que ayudan?

No. La creación de la página de Internet es gratuita, la introducción de PayPal es gratis, la inclusión de correos corporativos y otras características, pero si usan pagos digitales (PayPal les cobra 3 o 4%) o quieren un dominio propio, pues sí tendrán que pagar por él. La mayoría no hace eso, se quedan con la página web de subdominio gratuito.

¿Es recomendable que las Mipymes capacitadas vendan en marketplaces?

No tanto, si bien es bueno que diversifiquen y que conozcan Amazon y Mercado Libre, pero nosotros apostamos porque su sitio web esté muy bien posicionado. Es nuestra responsabilidad, aunque les recomendamos que conozcan más plataformas.

Apoyo del Gobierno fue indispensable para llegar a 100 mil Mipymes

En abril de 2020, el CMN y BID Invest ofrecieron un programa de créditos de hasta 12 mil millones de dólares bajo el esquema de factoraje a 30 mil Mipymes mexicanas durante la crisis provocada por la pandemia del coronavirus, y aunque contó con el “visto bueno” de la Secretaría de Hacienda, lo cierto es que el plan fue ideado por la IP, lo cual generó molestia en AMLO, quien admitió que no se opondría al proyecto “siempre y cuando no sea a costillas del erario”.

El CEO de Kolau sostiene que el apoyo de 50 municipios del país, dependencias, organizaciones locales y universidades, fue indispensable para llegar a 100 mil Mipymes. Espera para este año contar con el apoyo de 500 municipios más y representantes de gobiernos locales.

¿Cuentan con el apoyo del Gobierno?

Nos apoyamos de los gobiernos locales, estatales y municipales. En Colombia participan Ministerios (Secretarías), por ejemplo. Acá cooperan Acapulco, Celaya, Mexicali, Jalisco, Colima, Guerrero, Toluca, entre otros. Nos convirtieron en el portal de referencia. Es todo un movimiento. Son autoridades de los 50 municipios. La idea es que 500 más se sumen este año. La limitante en 2020 era que la organización de eventos era cada dos semanas, las alianzas eran un poco restrictivas y por ahora se unen de forma virtual.

Habíamos experimentado desde hace dos años este programa, presentamos la idea. Y fue la OEA a quien le gustó y nos invitó a presentarla a más autoridades de alto rango. El plan piloto nació en febrero de 2019 y ya se unieron 12 países al día de hoy.

¿Cómo ves el panorama de digitalización de Mipymes en América Latina?

Lo veo peor, ya que acá tienen a Correos de México, que es una ventaja. Allá abajo es un desastre. Hay países donde eso no existe. Vender por Internet es cuestión de suerte. En Guatemala no hay nada, tienen servicios privados, pero es muy caro. En Ecuador, su sistema de correos está en quiebra. Acá, cualquier paquete llega al consumidor final. En cambio, Bolivia tiene también una meta de digitalización de 100 mil Mipymes, pero entre 5 y 10 años, de 10 mil a 15 mil anuales. Bolivia no tiene logística ni está preparada para soportar ventas en línea, normalmente las ventas allá se hacen en la misma ciudad. Eso es un reto, ahí por ejemplo, podrían surgir emprendimientos digitales que su mercado sea la logística de entregas de paquetes a bajo costo.

¿Cuál es el perfil de las Mipymes que tomaron la asesoría?

Los que requieren una mayor asesoría son principalmente la hotelería y comercio minorista, son quienes más recurren a las asesorías, ya que la mayoría quiere hacer una réplica de su tienda física, es decir, las tiendas de ropa quieren una página para exhibir todo. Y eso no es un modelo de negocio, aprenden a cambiar el chip y especializarse, les explicamos que solo muestren un producto y se posicionen mejor. “Especialízate” es un concepto fácil de entender, pero difícil de digerir para ellos, porque llevan 20 años haciendo lo mismo. Entonces, les enseñamos a adaptarse al canal de venta.

¿Cuál es el perfil de los directivos de Mipymes?

Hay de todas las edades. 15% son nuevos emprendedores, jóvenes en su mayoría, así como muchos otros que se quedaron sin trabajo. El 22% de ellos dirigían tiendas que cerraron en la pandemia, pero se transformaron y ahora venden por Internet, en su mayoría son personas mayores. El 65% restante son personas que navegan en espacios físicos y virtuales con sus emprendimientos. El 65% de quienes tomaron la asesoría son hombres, y queremos llegar al 50% de mujeres. Es uno de los objetivos este año.

¿Cuál es la meta de digitalizar Mipymes en América Latina hasta 2030?

En América Latina serán tres millones, un millón en México. Es el objetivo macro para ayudar al sector de micro y pequeñas empresas, el segmento olvidado por barreras tradicionales y no han podido subirse al comercio electrónico.

Da clic en la imagen para acceder al sitio web.

Continúa la apuesta por la recuperación económica

1.- El Banco Mundial estimó que el crecimiento del PIB en México será de 3.7% para este año y 2.6% en 2022, en parte por la disrupción de las Fintech que propician una mayor inclusión financiera, junto con las acciones que el Gobierno está trabajando para lograr ese objetivo. Consideró indispensable que la regulación avance para que estas empresas puedan operen.

2.- La Fintech brasileña Creditas alcanzó una valoración de 1,750 millones de dólares en su última ronda de inversión, que le permitirá expandir sus productos financieros en México, donde hay una baja penetración de crédito, persisten precios altos y bajas tasas de aprobación de financiamiento, ya que los mexicanos con acceso a préstamos no llegan al 20%. Mientras tanto, la compañía ya ofrece créditos con garantía inmobiliaria, de vehículos, financiamiento automotriz y préstamos de nómina.

3.- Mercado Pago lanzó un plan donde notificó a 150 mil usuarios de la plataforma que estaban por vencerse sus facturas, en lugar de cortar su servicio. Además, la compañía fue flexible por las restricciones de movimientos que impulsaron el pago de servicios a distancia, plan que diseñó en conjunto con bancos y Fintech para facilitar los trámites y reducir los pagos en sucursales, evitar las filas y el uso de dinero en efectivo. La firma admite que en México, menos de la mitad de adultos tienen cuentas bancarias y apenas 10% tiene acceso a una tarjeta de crédito.

4.- La Fintech española Unnax completó una ronda de financiamiento por 7 millones de euros que le permitirá aterrizar en América Latina, siendo México su principal mercado donde espera asentarse, principalmente por su perspectiva que ve ante la demanda de tecnología por parte del sector financiero. Para lograrlo, ya cuenta con una plantilla de más de medio centenar de empleados y trabaja en cuatro países, gestionando más de un millón de transacciones al mes.

5.- De acuerdo con el Banco Mundial, los bancos de desarrollo en el mundo necesitan apostar más por el financiamiento a Pymes, ya que forman parte de las cadenas de suministro que impulsan el desarrollo económico, principalmente de los países emergentes, y no hacerlo significará “millones de oportunidades perdidas”. Asimismo, pone de ejemplo a México y Nafin, a quien califica de pionera en ofrecer productos de factoraje inverso a Pymes a través de una plataforma en línea, dirigida por el sector público y su iniciativa de financiamiento a cadenas productivas.

6.- Finalmente, Google recordó que está en marcha su programa Google for Startups Accelerator Latam, que ayuda a los emprendimientos de la región a hacer crecer sus negocios. "Llevamos años trabajando en el ecosistema. Nuestro trabajo es darle herramientas a las startups para que puedan hacer crecer sus productos", sostuvo Francisco Solsona, líder regional de Google Developers. La compañía sostiene que dentro de las propuestas que les llegan vieron una tendencia de Pymes de servicios profesionales, recursos humanos y gestión operativa en empresas.