🚛🚀Las ventajas de la logística inversa para negocios / Experta explica la IA para emprendedores
El reto más grande del eCommerce es la logística inversa; bien ejecutada puede elevar ganancias 5% para Pymes y reducir costos de devoluciones en 25%. Flor Ortiz nos explica la IA para emprendedores.
¡Hola!
Recuerda que cada lunes te contaremos la historia de un emprendimiento, su travesía, inicios y cómo logró ganarse su lugar en un nicho específico. Media Pyme quiere contarte historias breves pero inspiradoras de personas que hayan utilizado con éxito las herramientas digitales. Si conoces alguna historia que merezca ser contada, cuenta con nosotros (¡pero avísanos!).
¿Te gusta nuestro contenido? ¡Comparte el newsletter con tus contactos!
La logística inversa es el proceso de devolución de mercancías a su punto de origen, desde el comprador hasta el fabricante o proveedor. Sus servicios por parte de Pymes y Startups son tan necesarios como la última milla y son indispensables para la planificación de la cadena de suministro. De acuerdo con Financial Express, la logística inversa puede incrementar las ganancias 5% para los pequeños negocios y reducir los costos de procesamientos de devoluciones en 25%.
La logística inversa es uno de los mayores desafíos para todos los actores de industrias como el comercio electrónico, ya que implica costos adicionales de transporte que implica una mercancía devuelta y su traslado hacia el almacén, y estos suelen ser más altos que los costos de cumplimiento del pedido original, aunado a que en ocasiones significa que los pequeños negocios tengan un almacén adicional solo para cumplir con el requisito. La logística inversa puede requerir hasta 20% más de espacio que una cadena de suministro de salida.
Cifras de KPMG señalan que la logística inversa en el comercio minorista constituye hasta 20% del total de envíos, y una mala planeación podría significar pérdidas para una Pyme, particularmente en sus ingresos, flujo de caja y rentabilidad. Sostiene que la demanda de logística inversa todavía no alcanza su punto máximo, ya que las tasas de devoluciones ascienden hasta 30%, cuando en tiendas físicas es de solo 9%, por lo que atacar correctamente el problema podría elevar la productividad hasta 10%, mientras que la retención del cliente se incrementaría en promedio 5%.
Aspectos clave de la logística inversa
Gestión de devoluciones: el proceso de tratar o evitar devoluciones.
Bienes no vendidos: el manejo de devoluciones de minoristas y distribuidores a los fabricantes
Fin de vida útil: la gestión de devoluciones de productos que ya no se pueden vender.
Alquiler y arrendamiento: restauración, reparación y reubicación de equipos alquilados
Fallo de entrega: la devolución de un producto a un fabricante a través de un centro de clasificación postal debido a una entrega fallida
Gestión de envases: un proceso para reutilizar materiales de embalaje para evitar el desperdicio.
¿Qué debes tomar en cuenta en la logística inversa?
Ahorro de costos: De acuerdo con Unleashhead, más personas están comprando en línea y las tasas de devolución han aumentado, lo que significa que un proceso de devolución eficiente puede ahorrarle dinero a su empresa.
Satisfacción del cliente: tener un proceso de devolución rápido y sencillo aumenta la satisfacción y la retención del cliente.
Valor de los bienes: reutilizar los bienes devueltos ayuda a los fabricantes a aumentar el valor de los bienes o la sostenibilidad de la cadena de suministro, o ambos.
Sostenibilidad: los consumidores están cada vez más preocupados por la sostenibilidad. La reutilización de productos logra una mayor sostenibilidad y puede mejorar la reputación de una empresa.
Información empresarial: un proceso de logística inversa bien organizado le proporcionará datos valiosos que le ayudarán a optimizar aún más sus operaciones.
Acciones que debes tomar en cuenta
Tu negocio debe crear y gestionar un proceso de devolución simplificado y el proceso debe ser tan práctico como comprar en línea.
Para hacer frente a la logística inversa, los pequeños negocios deben prever qué artículos tienen más probabilidades de ser devueltos y dónde y cuándo es probable que lleguen.
El envío debe ser rentable para garantizar que no supere el valor del artículo, y también es recomendable realizar un seguimiento de los artículos.
Si lograste simplificar los costos y tienes la mercancía de vuelta, la devolución debe procesarse rápidamente, es decir, debe existir un proceso para determinar qué hacer con cada artículo cuando ha sido devuelto.
KPMG señala que la eficiencia de la logística inversa se puede mejorar con software y algoritmos adecuados. Sostiene que un correcto uso de tecnología de escaneo de códigos de barras y un rastreo en tiempo real puede garantizar el reingreso seguro y rápido al sistema de inventario.
¿Cuál es el potencial emprendedor de la IA?
La adopción de la Inteligencia Artificial pasó de 32 a 48% en Latinoamérica durante la pandemia, principalmente por la inversión recibida en modelos de negocio con técnicas Deep Learning. De acuerdo con Endeavor, el ecosistema digital de IA en la región ya superó la fase inicial disruptiva, ya que entre 2018 y 2019 nacieron 93 empresas, con una plantilla laboral de 11 a 50 personas, por lo que la competitividad de las compañías dependerá de la eficiencia de los gobiernos en la prestación de servicios e incentivos a las nuevas tecnologías. La región enfrenta retos de escasez de talento especializado, fuga de cerebros y una alta rotación, e incluso la dificultas de fondos de inversión enfocados en IA.
Flor Ortiz Gómez es doctora en Filosofía con especialidad en Ingeniería y Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid y actualmente trabaja en el Departamento de Investigación de la Universidad de Luxemburgo. Su canal de Youtube, Actenea, está especializado en brindar tutoriales y cápsulas sobre Inteligencia Artificial, Machine Learning y más inteligencias disruptivas. Sostiene que el potencial de ser aplicadas en emprendimientos traería muchas ventajas y ahorros para los pequeños negocios. Tiene en mente crear su propia empresa con servicios relacionados a la IA, pero por ahora está enfocada en la labor de difundir y explicar de manera sencilla la tecnología aplicada a la vida cotidiana.
“Ya no estamos en la transformación digital y ahora tenemos una gran cantidad de datos, de información acumulada y ahora estamos en esa etapa de qué haremos con esa información para que generemos nuevas propuestas, como los sistemas de recomendación que existen en las redes sociales o para marketing, lo cual se basa en algoritmos de IA. Depende el emprendimiento y para 2030 se implementarán más bloques de IA en la mayoría de los productos. Es importante que los emprendedores lo sepan, que se interesen por añadir bloques en su empresa”.
¿Cuál es tu perfil actual profesional?
Estudié Ingeniería en Telecomunicaciones en UNAM, continúe investigando y actualmente resido en Luxemburgo, laboro en la universidad de acá como investigadora asociada sobre temas de Inteligencia Artificial, comunicaciones por satélite. Llevo cuatro meses acá, antes estuve en España, donde hice mi doctorado y ahora estoy fija como investigadora en Luxemburgo. Acá me gusta porque convivimos personas de 60 nacionalidades, trabajando en equipo.
¿Qué utilidad tiene la IA para un emprendedor?
Primero hay que intentar definirla. Es el campo de la informática que se dedica a hacer que las máquinas imiten comportamientos humanos. Imitar da mucha licencia porque podrías programar paso a paso para que un robot imite a un humano. Eso es IA, pero, por otro lado, un robot puede aprender a moverse como humano y entonces ahí entramos al campo del Machine Learning o aprendizaje automático. Ahí radica el boom de la Inteligencia Artificial. El Machine Learning se usa indiferenciadamente, pero es un subcampo de la IA.
¿Sugieres que los jóvenes se interesen más en tener perfiles tecnológicos?
Lo recomendaría. Depende el interés personal, pero desde chicos se debería fomentar el interés de la tecnología. En niños. Yo estoy comenzando un proyecto de difusión tecnológico, tanto para expertos y novatos. Creo hay muy buena información para compartir, pero casi toda en inglés y siendo honestos, en Latinoamérica, ese idioma es una barrera. Y hace falta buen contenido en español de tecnología. El proyecto se llama Atecnea, y busca acercar el conocimiento de tecnología muy técnica a las mujeres. Hay demasiado sesgo informativo por género.
¿Representó una barrera el inglés?
Sí en un inicio. Actualmente ya no. Toda mi vida estudié en escuelas públicas, pero lo aprendí en serio cuando me metí a una carrera técnica, todas mis fuentes eran en inglés. Tenía el nivel suficiente para entender lecturas. Enfrenté el idioma hasta el doctorado hace 5 años cuando tenía que asistir a conferencias y tuve que aplicarme. Pero insisto, solo me costó inicialmente. En México, nos meten en la cabeza la pronunciación perfecta y que mejor ni hables si no lo logras. Es absurdo y un error. Eso da más miedo que ganas de querer hablarlo.
¿Cualquier negocio puede aplicar IA y machine learning?
No sé si en todo, pero sí en una gran parte de proyectos. Los países están implementando modelos de negocio de Machine Learning para temas de derecho. Y es que los abogados tienen que revisar mil casos, estudiarlos, antes de tomar una acción y por ejemplo, hay empresas que proporcionan servicios a través de un algoritmo de IA, que analiza los casos y al final entrega sus conclusiones al abogado. Le evita meses de trabajo. El abogado solo mete los parámetros y características del caso y el algoritmo hace el resto. No creo que sustituya al abogado, siempre es indispensable el expertise del humano, la IA solo reduce la carga de trabajo, pero quien tiene la última palabra es el ser humano.
No podemos garantizar que la IA sea ética y sin sesgos. No tiene que ver con que las máquinas nos quieran dominar, sino que los humanos tienen un sesgo de datos y la IA aprende de eso y sus previsiones podrían no ser acertadas. Hay varios ejemplos, por ejemplo, al detectar comportamientos delictivos, al mostrarle muchas fotos y no se toma en cuenta las condiciones socioeconómicas. De ser así, seguramente, la máquina diría que cualquier persona morena podría delinquir.
Hace tiempo, Amazon diseñó una IA para reclutar personas y desarrolladores, pero notaron que el algoritmo descartaba a todas las mujeres y se percataron que su base de datos curricular estaba sesgada y el bot lo tradujo como “perfil profesional no calificado”.
¿Cómo percibes la adopción del Machine Learning e IA en empresas latinas?
No hay muchas opciones para estudiar esas profesiones en México y Latinoamérica. No hay muchas escuelas. La mayoría lo hace de forma autodidacta. Es importante saber que en el resto del mundo se está pagando mucho dinero por investigar esos temas y que, si no queremos quedarnos atrás como región, se debe avanzar en la investigación, hacer modelos de negocio.
Hay modelos de negocio basados en IA, como consultorías para implementar bloques como trajes a la medida, pero para empresas, licitaciones, derecho, marketing. La mayoría son empresas chiquitas, Pymes. Hay personas que trabajamos mucho en la difusión de estos temas
¿Recomiendas a más mujeres integrarse a la tecnología?
Sí. Sin importar la geografía. Se necesitan más mujeres en este campo. Somos la mitad de la población. En la tecnología no podemos darnos el lujo de prescindir del talento del 50% de la población mundial. Y es el escenario actual. Si no tenemos una perspectiva más amplia, podemos caer en sesgos en nuestros modelos de IA que solo se tendrían si hubiera puros hombres trabajando.
¿Cómo piensas seguir creciendo?
Seguiré en la investigación, quiero montar una empresa relacionada con la IA y el Machine Learning y retribuir de alguna manera. También haré crecer mi canal de Youtube científico para llegar a más gente. Tengo 29 años. Hablo inglés, italiano y estoy aprendiendo francés. Llego cuatro meses radicando en Luxemburgo y trabajo en el Departamento de Investigación de la Universidad de Luxemburgo.
Media Pyme recomienda (artículos + insights)
América Latina, “la gran frontera tecnológica”. El año pasado, 4.1 mmdd de inversión de capital de riesgo fluyeron a América Latina, superando los 3.3 mmdd del sudeste asiático y superando a África, Medio Oriente y Europa Central y Oriental combinados, según la Asociación Global de Capital Privado.
B2B, claves para atraer inversiones en Latinoamérica. Los grandes fondos de VC ( Venture Capital ) están atentos a esta oportunidad que representa el segmento Pyme y los dealbooks (libro / compra / venta libro) están comenzando a atraer más inversiones, de acuerdo con este análisis.
Mastercad confirma que se triplica Internet en Pymes. La compañía revela que el 34% de las compras realizadas de forma incremental en e-commerces no se habrían realizado en establecimientos tradicionales de ladrillo y cemento, en el último año.
Las 15 startups mexicanas más prometedoras. Este análisis explica la estrategia que vuelve valiosas a estas Startups, desde marketing, adquisiciones, IED, alianzas y enfocarse en atacar un mercado en específico.
Fondos que impúlsan a los siguientes unicornios en camino. En este especial, Forbes elige a las 300 empresas de riesgo que empujarán a las Startups a crecer. Entrevista a fondos. En Latinoamérica destaca Víctor Flip de Mati, quien se enfoca en las Fintech de la región.
IA, Drones y Sensores impulsan la agroindustria. Los avances tecnológicos están impulsando a la industria en América Latina, desde IA, robots, machine learning, drones y todo tipo de sensores que abarquen plantaciones o pequeños cultivos.
Las breves semanales sobre pequeños negocios
💳🛒El eCommerce ya no es opcional: Amazon
El country manager de Amazon México sostiene que la omnicanalidad es clave para que las Pymes incrementen sus ventas, y hace dos años era una opción.
Expone que muchos negocios reciben la mitad de ingresos anuales con el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y la temporada navideña y de Reyes Magos.
🪙💵Bancos alistan chequera en El Buen Fin
La ABM alista descuentos y promociones, busca incrementar la participación de Pymes con el uso de tarjetas bancarias para las compras.
Bancos alistan 24 meses sin intereses y 40 meses con tasas preferenciales y diferenciadas para Pymes.
⚒🇲🇽México y OCDE acuerdan recuperación económica de empresas
Acordaron trabajar para reducir la brecha de género, más participación de las mujeres, incorporar Pymes al mercado formal e incentivar uso de tecnología.
México se adhirió al Grupo de Acción de Comercio Inclusivo y al Arreglo Global de Género y Comercio.
🛒🍺Abarrotes y cervezas, las ventas esenciales para comercios
Representan hasta el 74% de las ventas de un negocio, según Anpec.
Pero márgenes de utilidades se reducen con el tiempo por la inflación, alerta.
Hay 1.2 millones de changarros en todo el país, 700 mil tiendas y de ellos, solo 35% cuenta con permiso para vender cerveza.
🛒💳Puebla y Mercado Libre capacitarán a pequeños negocios
Lanzan el curso “Cómo comenzar a vender en Mercado Libre”, será del 21 de octubre al 16 de diciembre y estará a cargo de Carlos Sánchez y Anna Baez.
Quienes tomaron el curso aumentaron sus ganancias en 3 mdp, desde ropa, deporte, belleza, salud, alimentos y artículos para bebés.
🌮🛒18 mil tortillerías de CDMX y Edomex cerraron temporalmente por falta de gas
Así lo expuso el Consejo Nacional de la Tortilla y fue por el paro de gaseros que se convierte en un “problema para miles de comercios”.
Estiman que hasta 40 mil tortillerías en la capital se vieron afectadas en la CDMX.
🏕🚛Eco.business Fund financiará Pymes agricultoras
Otorgará 80 mdd para financiar a Pymes de México, del sector agrícola como beneficiario del programa.
Mercader Financial, con sede en CDMX, será el primer socio de esta iniciativa y contará con préstamos senior de 15 mdd.
🚛💳Continúa CDMX brindando “Créditos para tu negocio”
La CDMX presentó hace unos días el nuevo portal de trámites, servicios, donde se podrá obtener documentos digitales o consultar programas sociales.
Los microcréditos van dirigidos a personas que quieran impulsar sus negocios, o como alternativa de autoempleo productivo.
Facebook / Twitter / LinkedIn / Telegram
Si decides suscribirte, pero no puedes encontrarnos, revisa tu carpeta de correo no deseado y marca nuestra dirección como "No Spam". Si tampoco aparecemos en esa carpeta, debes buscar en la pestaña de “Promociones”.
¡Te esperamos el próximo viernes!