🛒🍎DTC: El otro boom del eCommerce / Cofundadora explica el éxito de Perfekto
Traemos un especial D2C. Statista expone que las ventas bajo esa modalidad ascenderán a 174.98 mmdd en 2023. Anahí Sosa Padilla nos explica el modelo de negocio de su Startup. Revisa nuestra curación.
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Las empresas que tienen integrado el comercio electrónico a su modelo de negocio, en su modalidad de Directo al Consumidor (DTC o D2C, por su siglas en inglés) eliminan a intermediarios vendiendo directamente del fabricante al cliente, además de que se elimina cualquier necesidad de mercado, tiendas físicas o vendedores externos, ya que la marca o compañía cuenta con la capacidad de ofrecer artículos personalizables y de calidad garantizada a precios competitivos.
Datos de Statista exponen que las ventas por comercio electrónico bajo la modalidad DTC pasarán de 129.31 mil mdd este año a 174.98 mil mdd en 2023, tan solo en Estados Unidos. El último informe Direct-to-Consumer Purchase Intent Index sostiene que el 80% de los consumidores del eCommerce mundial realizará al menos una compra D2C en un lapso de dos a cinco años, pues en Europa dicho método de compra creció 95% durante la pandemia.
Además, al realizar una compra mediante DTC, los costos se dividen de la siguiente manera: 3% va a parar a la plataforma (Shopify, por ejemplo), 30 a 50% va a las pautas y promoción, por lo que el boom del D2C se explica por el control que tienen las marcas de la audiencia y nicho de clientes, aunado a las agencias o compañías que se especialicen en llevar un control más preciso de las audiencias, de acuerdo con Ecommletter.
En julio, realizamos un especial sobre hipersegmentación, donde DynAdmic sostuvo que una estrategia para un negocio costaba entre 500 pesos hasta 20 mil pesos, dependiendo la zona geográfica a anunciarse, así como la estrategia de posicionamiento. Además, enfatizaron que una Mipyme no solo debe considerar una landing page, sino herramientas adicionales como la geolocalización y videos con distintos tipos de contenido, para cada nivel del funnel de venta y no un simple promocional.
Algunas estrategias que debes considerar
Permite a clientes cancelar en cualquier momento. McKinsey sugiere que los clientes puedan hacerlo, ya que si bien la conveniencia de recibir productos personalizados de forma rutinaria puede brindar tranquilidad a los consumidores, asegurándoles que nunca se quedarán sin sus artículos favoritos, lo cierto es que la cancelación les brindará esa libertad de elegir, lo que se reflejará en las tasas de retención y los ingresos.
Programas de recompensas. A todos les agrada la idea de ganar un premio y recibir cosas gratis, por lo que es recomendable un programa de promoción de la marca u otro tipo de sistema que recompense a los consumidores por realizar compras, compartir publicaciones en las redes sociales o invitar a otros a ver sus productos.
Fomenta el Contenido Generado por el Usuario. El CGU (por sus siglas en inglés) puede difundir su marca o producto a una audiencia adecuada. Si una marca hace una afirmación positiva sobre su propio producto, la mayoría de la gente será al menos un poco escéptica. Sin embargo, ver un share o comentario positivo de un cliente puede motivar a los clientes potenciales a realizar una acción.
Diseña un plan logístico. Según el estudio, muchos emprendimientos utilizaron las bodegas de Amazon como opción logística, ya que la compañía se encarga de todas sus necesidades de almacenamiento, embalaje y distribución.
La transparencia como estrategia. Una mala idea (como marca o empresa) es hacer afirmaciones sobre valores o prácticas sin proporcionar ninguna prueba o información, y si falta veracidad o solo es marketing, los clientes lo notarán, ya que estos quieren apoyar valores que sientan propios.
¿Qué ventajas tiene el DTC para los emprendedores?
Mayor tiempo de vida con los clientes, o un CLV, lo cual se reflejará en ganancias estables o escalables. Es decir, cuando hay más intermediarios, el CLV tenderá a ser más bajo, ya que ellos “suelen tomar” una parte de las ganancias.
La relación con los clientes mejorará indiscutiblemente, ya que el proceso de venta y recepción será de hiperpersonalización constante, con interacciones cotidianas.
Los consumidores aprenderán a comprar directamente. Según McKinsey, 88% de los consumidores preferiría comprar directamente al fabricante si tuvieran la oportunidad.
Contarás con un control total sobre mensajería, marca, datos e incluso reputación, antes de que el producto o servicio llegue al cliente final, y una vez que el producto llega a los estantes, no hay nada que puedan hacer para influir en la venta.
Y este tipo de comercio minorista será omnicanal, ya que el 90% de los consumidores prefieren este tipo de experiencia, es decir, quieren un servicio “perfecto” entre la experiencia al cliente y los servicios de comunicación.
Las marcas DTC mejor posicionadas
Ugly
Casper
Bowery
Yomi
Prose
Keeps
Porter Road
Volley
Burrow
Pipette
Embroker
Dollar Shave Club
Warby Parker
Perfekto: Alimentos imperfectos como modelo de negocio
El fondo Y Combinator ha inyectado capital y brindado asesorías a más de 50 Startups de Latinoamérica, mientras que en 2020 solo fueron 16 empresas, y fueron 12 compañías destacaron en la última edición del Demo Day por su modelo de negocio disruptivo, el cual incluía entrar a nuevos mercados: Toku (Chile), Perfekto (México), Palla (Florida), Fast Fama (Euador), Siglo (México), Okani (México), Vinco (México), Chipax (Chile), Fitia (Perú), Luable (Colombia) y Protego (Colombia).
La Startup mexicana Perfekto recaudó 125 mil dólares de Y Combinator, gracias a su modelo de negocio que contempla reutilizar las frutas y verduras que son desechadas en México por su aspecto “imperfecto”. La compañía sostiene que diariamente se desperdician 53 toneladas de comida por minuto en el país, aunado a que el 54% de las frutas y verduras se desperdician en Latinoamérica por no cumplir estándares estéticos. En exclusiva, su cofundadora Anahí Sosa Padilla, nos explica cómo se inspiró en modelos de negocio de Estados Unidos y Europa para fundar la empresa en enero de este año y cómo en cuestión de meses logró su primera ronda de inversión.
¿Cuántos años trabajaron para consolidar Perfekto?
Somos una empresa muy joven, apenas empezamos operaciones y nos constituimos este año. El proceo de planeación para lanzar el MVP también fue corto: empezamos a pensar en Perfekto en diciembre del 2020 y arrancamos en enero 2021.
¿Se inspiraron en algunos casos de éxito de otros países?
Sabíamos que queríamos crear un modelo que ayudara a reducir el desperdicio de alimento en la región. Primero nos enfocamos en entender el tamaño de la problemática, las causas principales y las etapas de la cadena en donde sucede este desperdicio. Descubrimos que la mayor parte de la comida se desperdicia incluso antes de llegar a los restaurantes, supermercados o a los hogares; es decir, en la parte primaria de la cadena. Descubrimos también que una de las razones de este desperdicio es la discriminación por su aspecto físico y así pensamos en Perfekto. A la par, observamos modelos muy exitosos en Estados Unidos y en Europa que hacían ya algo similar y nos pareció increíble poder generar un impacto positivo a la vez que creábamos un negocio rentable.
¿Qué opinas del auge de las Startups sociales?
Me parece que ya llegamos a un punto en el que lo esperado es que una Startup tenga un impacto positivo en la sociedad, el medio ambiente, la economía o en el mundo en general para ser sostenible. Una startup que se enfoca, no solo en generar dinero per se, si no en impactar positivamente la vida de los demás, es una startup que por diseño se enfoca en generar valor y eso se ve reflejado en el retornos de inversión.
¿Nos podrías compartir algunos planes a mediano plazo?
Estamos trabajando en consolidarnos como el lugar de compras de frutas y verduras para los que buscan una opción de compra sustentable y que ayude con la reducción del desperdicio. A partir de esto, poder ofrecer más opciones de compra a nuestros clientes para obtener productos diferentes y "defectuosos" pero de primera calidad. En temas de expansión, esperamos ampliar también a nuevas ciudades.
¿Qué aprendizajes implementaste en Perfekto?
Escuchar siempre al cliente. Eso no quiere decir hacer todo lo que te dicen, pero siempre escuchar, esa es la mejor forma de guiar tu desarrollo de producto. Acompañar a la innovación con retroalimentación valiosa, te ayuda a acercarte cada vez más al "Product-Market Fit"
¿Qué desafíos notas en las Startups con enfoque social en México?
No perder la misión social como parte fundamental de la Startup a medida que va creciendo. Es fácil caer en las trampas del crecimiento acelerado o de hacer lo que le guste a los inversionistas, alejándose poco a poco del corazón del proyecto. No es fácil pero es importante encontrar un modelo altamente escalable y rentable pero que respete la misión y objetivos iniciales.
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Conoce los últimos insights de Facebook en Latinoamérica. Las estadísticas sobre los consumidores son actualizados mes con mes y existen de todo tipo: edad, tipo de consumo, compra, búsqueda, industria, y el tipo de campaña para c/u.
CAF lanzará concurso 5G en Latinoamérica. El concurso estará dirigido a operadores, industrias, administraciones públicas, proveedores de plataformas IT, financieras, consultoras y empresas tecnológicas.
Pirpos, la Startup que quiere empujar a las cloud kitchen en Latam. En este análisis, la compañía describe cómo tiene a 1,500 restaurantes de Colombia México y Ecuador, entre sus clientes y entre sus mentores está Alsea.
Conoce las últimas cifras de Consumer Insights Latinoamérica. El estudio habla sobre el cambio en los hábitos de consumo en la región y señala que solo Brasil y Chile se recuperaron e incentivaron el consumo.
Mambu impulsa el primer neobanco IRIS en Latinoamérica. Financiera Dann Regional eligió a Mambu para impulsar IRIS, el primer banco digital en Colombia.
Pymes de Emiratos Árabes Unidos mantienen optimismo comercial mundial. Encuesta de Visa sostiene que esas Pymes están marcando el futuro en comercio hacia Estados Unidos y Europa, al implementar pagos sin contacto.
Las breves semanales sobre pequeñas empresas
💰💻Secretaría de Economía lanza segunda convocatoria de Crédito a la Palabra:
Publica segunda convocatoria para programa de apoyo en la modalidad: empresas cumplidas, mujeres solidarias e industria de la masa y tortilla.
Está dirigida a las microempresas que deseen créditos de 25 mil pesos.
💻📐DHL colaborará con la Unam y Coparmex
Lanzará el curso “Prepara a tu pyme para la exportación”, que brindará la universidad a directores de negocios y al personal de empresas.
La Unam utilizará la plataforma Moodle de la Facultad de Contaduría.
Señalan que solo 5% de las Pymes mexicanas exportan. Quienes cursen, recibirán una constancia de valor curricular.
💳💰Mastercard y Economía impulsan programa de inclusión
La compañía tiene la meta de invertir a nivel mundial 250 mdd en digitalización de Pymes, busca impactar a 24 millones de mujeres.
Pacto ayuda a la Agenda 2030 de equidad de género, según SE. Convenio estará en funcionamiento hasta el 30 de noviembre de 2024.
🛺🚚Entregar a tiempo, el reto de las Pymes en eCommerce
Chazki expone que la forma de retener al cliente son los rápidos procesos de logística y servicio al cliente.
Sugiere a Pymes diferenciarse en las entregas y calidad, y optimizar los procesos previos y posteriores a las entregas.
🚛🛩Sedeco Edomex invita a la Semana de Comercio Exterior
Del 27 de septiembre al 1 de octubre, expertos expondrán herramientas para detonar las capacidades exportadoras de las Pymes de la región.
El evento también se transmitirá en Microsoft Teams, con pre registro, en la siguiente liga: https://bit.ly/3gaIK97.
💳🛒Amazon lanza su evento virtual “Amazon Impulsa”
Se realizará de forma virtual el 13 y 14 de octubre, estará enfocado en nuevos vendedores y también buscará empoderar a los vendedores activos.
La compañía capacitará a las Pymes y vendedores, justo antes del Buen Fin, Día de Muertos, temporada navideña, navidad, y demás festividades.
✈🚛ANEI pide a Economía programa para exportar
Piden capaciten a Pymes para que se integren a Amazon o Alibaba y puedan vender en el mundo.
Sostienen que el apoyo federal a empresas sigue siendo pobre y estas no pueden exportar a otros países.
Detallaron que solo 29 empresas están registradas en Alibaba, donde hay 329 mil compradoras.
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